Alfredo Vivas

Desde el punto de vista del marketing, el éxito de una organización consiste en conocer las necesidades de los clientes. Este curso me ha mostrado que conocer las características de los estudiantes en línea permitirá establecer estrategias acorde a sus necesidades. Si una organización atiende a su cliente cubriendo sus necesidades, el cliente (el estudiante) nunca querrá ir a otra organización porque será un cliente satisfecho.

Reply to Luz Bueno's post:

Hola Luz, en la parte inicial de su comentario dice "Creo que los estudiantes necesitan sentirse parte de una comunidad". Comparto su comentario porque cualquier persona que no se sienta cómoda en un lugar, lo que hace es irse de allí. Aunque esto todos los sabemos creo que a veces se "nos olvida" esa tarea que todos los instructores estamos llamados a hacer. Este curso nos ha recordado nuestro papel fundamental en la retención de los estudiantes cuando se sienten bien atendidos en nuestra instución educativa.

El clima positivo en el campus es fundamental para lograr la retención de los estudiantes. Ese clima positivo es una labor que le concierne no solamente a los instructores, sino también al personal, los administradores y a los estudiantes. Las interacciones individuales afectan la experiencia general de los estudiantes, por lo tanto, las instituciones deben establecer políticas que apoyen tal comportamiento.

El servicio al cliente en las instituciones educativas no consiste precisamente en satisfacer a los clientes. El servicio al cliente debe estar orientado a brindar ayuda profesional a los estudiantes brindándoles aliento, orientación, proponerles perspectivas desafiantes para ayudarlos a… >>>

Reply to Mayra Jacome Ruiz's post:

Hola Mayra:

Comparto su interés por los recordatorios amistosos. Cuando haga esto es mis cursos, por lo general los estudiantes me responden agradeciendo el recordatorio y en algunas ocasiones aprovechan la oportunidad para solicitarme tiempo adicional para entregar alguna actividad pendiente. 

A pesar de esta muy buena expeiencia, creo que debo mejorar aún más proporcionando alternativas de solución a problemas que tengan los estudiantes con las actividades o el material de lectura.

Saludos.

Hola:

Este curso me ha llamado a la reflexión en cuanto a preguntarme qué estoy haciendo bien y qué estoy haciendo mal o implementar cambios en algo que ya estoy haciendo bien pero que puede ser aún mejor.

Además, me gustó la forma sencilla y práctica de presentar el compromiso motivacional a tomar en cuenta para nuestros estudiantes destacando: el ser más precisos en la retroalimentación; proporcionar las instrucciones en diversas formas; fragmentar el contenido para facilitar el avance en el curso y con esto no desanimar al estudiante; y finalmente, hacer un uso adecuado de las tecnologías tomando en… >>>